最佳服务明星先进事迹材料
在每天平凡的工作中，她处处严格要求自己，始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务。20XX年及20XX年，米芳工作表现出色，荣获省行“优秀员工”及分行“营销能手称号，她所在的营业机构连续3年荣获20XX年、20XX年、20XX年先进集体称号及“旺季营销优胜单位”称号，荣获巾帼服务文明窗口，该支行评为建行三星级服务网点。
服务是一门艺术，更是一门技能。要当一名好的大堂经理，商场优秀
员工先进事迹有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的
业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务
于每一位客户，米芳注意在日常工作中细心观察，努力吸取和借鉴同事的
先进经验，尤其是对一些业务难题，更是用心揣摩，尽可能让客户来一次
就能解决问题。工作中的她努力学习熟悉银行知识、业务技能、客户心理、金融行情与银行法规，并把它们融入到实际工作中去，这是她为优质服务
做的充分准备。
米芳知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，
还需要良好的服务意识。主动站在客户的立场上思考问题，抓住客户心理，把耐心细致贯穿于工作的始终。一天，一位来办理挂失业务的老奶奶来到
网点，问题来了，她要挂失密码的账户并非自己所有，而是她儿子的。从
银行业务要求上，挂失业务是需要本人办理的。告知后老奶奶情绪激动，
老泪纵横，说自己的儿子突发脑溢血，刚躲过危机，但记忆受损，记不得
密码，医院又急用钱，这该怎么办才好。这时米芳告知老奶奶，我们建行
专门针对您这类问题提供上门服务，经我们核实情况后会尽快为您办理的。老奶奶满是感激，业务受理成功后多次来道谢。在这几年的工作中，米芳
为客户提供了十佳青年候选人先进事迹材料百余次上门服务，不管是客户
的网银问题、POS机使用问题，还是类似于老奶奶的这类代理业务核实问题，每一次，她都能用真诚感动客户，赢得客户赞许。
真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为大堂经理，往往要第一时
间发现客户的不满情绪，了解情况并为客户解决问题。一次，一位预约取
现的男子一大清早来提取现金，但因现金一般中午才送到，不能立即满足
客户要求。男子态度强硬粗暴，说有急事，非得立即取到不可。但没有现金，谁都犯难。这时米芳上前安抚，告诉男子不要着急，虽然我们没有，
但我们还有很多网点，一定帮他解决问题。男子平息后坐在等候厅等候，
米芳开始联系其它网点，并一边与男子聊天，表示对他的着急非常理解，
临近年关，确实大家都时间宝贵，男子不好意思了起来，说刚才真是抱歉，确实工地等着用钱，最后男子去往联系好的网点取现，临走时还对米芳说
谢谢。工作中类似的事情很多，虽然都是一些小事，但不处理好就可能引
发投诉，米芳也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满与误解而黯
然神伤、深感委屈，但她最终能把这些转化为进步和成长的推动力，更因
为确实地解决了客户问题而感到高兴。
银行工作，看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里
铁矿保安先进事迹材料，米芳一直保持清醒与热情，一如既往坚持“以客
户为中心”，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，永
昌路支行的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。
面对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了“三综合”服
务项目，希望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，
从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的
现实意义和战略意义。这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。
我于20XX年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。目前从事
的是综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。
从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践
行与日常的工作中，希望自己能够为客户排忧解难，希望能为建行的发展
做出自己应有的贡献。入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。我
深知大堂经理一职相对具有挑战性。两年时间里我不断公司段长先进事迹
材料学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。每
天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放
有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一
天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热
情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给客户不同的业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。通过两年的不
断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一
致好评。
“客户至上，注重细节”，这是建行始终践行的服务理念，服务的目
的是让客户满意。可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行
办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。客户因
此也更愿意在我行办理业务。当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来
办理业务时，客户变回会心的说：“在东兴路建行办业务感觉很贴心，因
为我们有家的感觉，舒服.”客户的一番赞美是对我的最高肯定与表扬。两
年的临柜实战中，客户的评价与表扬成为我不断高级技师的先进事迹材料
进步的动力。标准化服务方式、规范化操作流程、无风险的运营标准始终
是我坚持学习的目标。在不断向目标靠近的过程中，我会秉着“五心”为
客户服务，即关心，耐心、用心，细心、贴心。关心客户的人身与财产安全，耐心倾听客户的诉求，用心与客户交流，细心发现客户的潜在需求，
贴心为客户办理还没一笔业务，让客户来的安心，走的开心。两年期间，
我以业务零差错，零投诉赢得了全行同志的认可与表扬并很荣幸被省分行
评选为优秀员工。客户的满意是我最大的快乐。能够继续在现在的岗
位上工作，为客户服务是我最大的追求。在未来的工作中，我会再接再厉，按照建行的服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，毫无保留地付出，
为建行的腾飞贡献出自己的一份力量，为建行的宏伟蓝图绘出曼妙的彩虹。
近年来，延安中行认真践行总行的“担当社会责任、做最好的银行”
发展战略，多年来坚持以客户为中心的服务理念，为广大客户提供优质、
高效的服务。南门坡支行业务实现了快速发展，取得了较好的经营效益。
每月还承担着宝塔区1万多人的养老金发放工作，服务工作任务繁重。对此，南门坡支行细化了客户服务实施细则，加强了员工服务培训和技能提升，
取得了较好的成效，在优质高效服务的基础上，逐步实现了规范化、标准
化的客户服务，得到了广大客户的认可，连续两年实现客户服务“零投
诉”。现推荐参加延安市银行业“最佳服务明星单位”评选。
每年分行与支行签订文明优质服务目标责任书，落实在外部环境方面，能够为客户提供干净、舒适营业场所，并为客户提供多项便民设施和便民
工具。内部管理方面，首先，我支行配备了充足的人员为客户提供金融服务。其次，我支行建立建全了各项管理制度，通过现场及非现场监督，约
束和规范员工服务行为。第三，重视员工业务知识及业务技能的培养，通
过不断学习，内修外练，提高员工综合素质。支行连续两年实现客户服务“零投诉”，受到客户各类表扬17次。20XX年1名员工荣获分行三星级服务明星。第四，营销方面，在组织员工熟悉掌握产品的前提下，将各项指
标分配到人，并制定详细的任务完成计划，紧盯完成进度。最后，以人为本，重视员工精神文化建设煤矿青年标兵事迹材料，利用业余时间组织各
种有意义的活动，丰富员工生活，增强团队凝聚力。