移动业务劳模事迹材料
一个耳麦，她”，每天将300多次的温情服务语“您好，很高兴为您服务”“祝您心情愉快”传递给客户;她叫孟xx，移动客户服务一名普通客服代表。
短暂的工作经历
1500余名员工中，她的工作业绩独占鳌头，八年来，绩效成绩排名第一，服务客户高达66万余次，客户参与满意度始终保持在98.61%以上。工作中，她严于律己，从未出现任何违规违纪现象，连续五年评为“优秀”;业务上，她稳扎稳打，月考成绩稳居中心前五名;4G营销中，她创先争优，xx年5-6月4G套餐外呼营销，她月营销成功量1033户，位居分中心榜首，xx年10-12月4G终端外呼营销，她再次以月均387部的成功签单量斩获分中心营销冠军。就是这样一个勤奋、质朴的姑娘，凭借真诚、优质的服务，日复一日、年复一年，把平凡的工作做得不平凡，用自己的行动诠释着移动企业的精神。xx年入职第一年被中心评为“优秀新人奖”，从xx年至xx年连续四年被评为“山东省五星级服务明星”，从xx年至xx年连续三年被评为“山东移动客服xx先进生产者”。
三尺台席
八年时光，恪守职责干事业 xx年是移动公司4G发展的关键年，公司上下发扬只争朝夕的精神，加快4G网络建设，提升4G客户渗透率和流量经营水平。分中心积极响应集团和省公司的号召，齐心协力谋求4G发展。作为移动公司的一名老员工，孟xx为移动4G保持市场领先优势感到骄傲，同时也深深意识到发展4G客户的重要性。她积极响应中心号召，踊跃报名加入中心4G营销青年突击队，业余时间认真学习电话营销基础知识。xx年5-6月4G套餐外呼营销竞赛中，她月营销成功量1033户，位居分中心榜首;xx年10-12月4G终端外呼营销中，她再次以月均387部的成功签单量斩获分中心营销冠军。由她提出的“客户细分、数据挖掘、差异化营销”的营销思路，获得领导和同事的一致好评。她以绝对的执行力，积极配合中心工作，不断地优化营销话术口径并推广至全中心，对后期分中心提升4G营销技巧起到了推进作用。
台前幕后
凝心聚力带团队 入职的第二年，因各项指标均衡，各方面表现突出，孟xx被任命为话务二室代理组长，她的责任心和干劲儿丝毫不亚于一名正式组长。她从团队集体意识出发对班组进行管理，给自己的团队起名为“e起奋发”，挖掘班组成员身上的闪光点，发挥每个人的优势，经常找组员谈心，及时沟通和鼓励。她习惯于每天提前半小时到公司，记录业务知识和问题明确，将重要内容班前会之前与小组成员进行传达，每天下班都会帮助组员处理完工单或手头事情，大家离开后她才走，平均每月比别人多工作近20个小时。业余时间，她积极学习管理学知识，鼓励员工参与管理的同时，发挥了每一个员工的最大潜能，班组成绩稳步提升，半年之后一直保持在中心前三名。
xx年8月话务高峰时，中心组织话务量大PK，她带领大家共同努力，时刻为大家加油鼓劲，小组得了第一名，获得“同德杯”团队突出奖励，并且获得“河南云台山”游玩机会，班组成员都深切体会到一分耕耘一份收获的喜悦，组员对于认真负责，带领大家获得殊荣的孟xx更是心怀感激。孟xx被中心邀请参与班组长经验交流会，她以学习的姿态将自己带组的故事娓娓道来，她坚定地说：“我们是一群“80后”的年轻人，公司给予我们成长的舞台，唯有互相鼓励，不断进步才能跟上移动公司前进的步伐，班组是企业的细胞，班组清扫则公司清洁，班组团结则公司和谐，班组降本则公司增效。做为班组一员，我们责无旁待。”交流会上响起阵阵掌声。
感慨
回忆过往，有甜蜜也有辛酸，有高兴也有失落，有憧憬也有感慨……是什么让孟xx选择了这样的生活?又是什么让孟xx坚持着?当大家都疑惑她的选择时，她坦然地说：“这是我热爱的工作，所以我要为之奋斗;这也是我热爱的生活，所以我要为之努力。”
移动客服工作的近八年，有多少个节假日、公休日是在工作中度过的，她记不清;多年里，带过多少新员工，将多少人培养成业务能手，她数不清。而她记得清的是每天上班准点准时;她说得清的是各项移动业务;她数得清的是服务过千千万万个满意的移动客户!孟xx就这样在艰苦的蜕变中完成了质的飞跃，工作没有终点，只有始点;没有最好，只有更好。孟xx表示在以后的工作中她将会一如既往的高标准要求自己，扎扎实实，努力做一名优秀的客服代表，为公司和谐发展贡献自己的满腔热情。